Complaints Policy

Beschwerden & Kundenservice

Wir möchten, dass Bestellungen bei Belment zuverlässig und unkompliziert ablaufen. Sollte dennoch einmal etwas nicht wie erwartet funktionieren, kannst du dich jederzeit direkt an uns wenden.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wenn du mit deiner Bestellung, einem Produkt oder unserem Service nicht zufrieden bist, kannst du uns deine Beschwerde per E-Mail an contact@belment.store mitteilen.

Bitte gib dabei möglichst folgende Informationen an:

  • deine Bestellnummer
  • deinen Namen
  • eine kurze Beschreibung des Problems
  • bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Verpackung

Je genauer du uns den Sachverhalt beschreibst, desto schneller können wir dein Anliegen prüfen und eine passende Lösung finden.

Wie bearbeiten wir Beschwerden?

Nach Eingang deiner Beschwerde prüfen wir den jeweiligen Vorgang und setzen uns bei Bedarf mit unserem Versand- oder Fulfillment-Partner in Verbindung.

Je nach Art des Problems können wir weitere Informationen oder Fotos anfordern, um den Vorgang nachvollziehen zu können.

Wir bemühen uns, Beschwerden möglichst schnell zu bearbeiten und dir eine nachvollziehbare Lösung anzubieten.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen, ein falscher Artikel geliefert worden sein oder ein Bestandteil deiner Bestellung fehlen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte bewahre die Verpackung und den betroffenen Artikel zunächst auf, bis der Vorgang geklärt ist. Fotos der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und des betroffenen Artikels können die Bearbeitung erleichtern.

Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns um die weitere Abwicklung mit unserem Fulfillment- bzw. Versandpartner.

Rückgabe und Erstattung

Wenn dein Anliegen eine Rückgabe oder Erstattung betrifft, gelten zusätzlich unsere Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

Eine Beschwerde über eine mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware hat keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Rechte.

Antwort und weitere Klärung

Wir bestätigen den Eingang deiner Beschwerde, sobald wir sie erhalten haben, und bearbeiten sie so schnell wie möglich.

Sollte eine sofortige Klärung nicht möglich sein, informieren wir dich über den weiteren Ablauf und halten dich über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.

Unser Ziel ist es, Probleme direkt und unkompliziert mit dir zu lösen. Wenn du mit der Bearbeitung deines Anliegens nicht zufrieden bist, kannst du uns dies jederzeit mitteilen, damit wir den Vorgang erneut prüfen können.

Kontakt:
Greiter & Götz Vertriebspartner GbR
E-Mail: contact@belment.store

FAQ

Von wo wird das Paket versendet?

Wir bei Belment sind stolz darauf zu sagen, dass all unsere Produkte innerhalb der EU qualitätsgecheckt und versendet werden. Auf diese Weise können wir gewährleisten, dass unsere Kunden nicht lange auf ihr Paket warten müssen.
Bis zu diesem Zeitpunkt müssen wir ihnen allerdings leider mitteilen, dass wir derzeit ausschließlich nach Deutschland liefern.

Was passiert mit meinem Paket, wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause bin?

Normalerweise wird DHL versuchen, es am nächsten Werktag erneut zuzustellen. Wenn dein Paket nicht zugestellt werden kann, wird es an einen Abholpunkt oder Zugangspunkt gesendet. Hier wird dein Paket 5 Tage aufbewahrt um von dir abgeholt zu werden.

Gibt es Rabatte bei Belment?

Wir bieten sowohl saisonale Rabatte als auch zu generellen Promotionzwecken. Um diesbezüglich auf dem laufenden gehalten zu werden um die besten Schnäppchen zu erzielen empfiehlt es sich Belment auf Instagram zu folgen.

Wo kann ich euch kontaktieren?

Bei Fragen rund um unsere Produkten oder möglichen Kooperationen steht ihnen unser für Support und Kundenzufriedenheit zuständiges Team die ganze Woche zur Verfügung. Öffnen sie hierzu einfach das Kontaktfeld in der Menüleiste oder schreiben sie eine Mail an:
contact@belment.store

Sind Belments Produkte legal?

Wir können ihnen selbstverständlich versichern, dass alle Produkte auf belment.store absolut gesetzeskonform sind. Es handelt sich hierbei in den meisten Fällen lediglich um gewöhnliche Rauchzusatzartikel.

Wie lange habe ich meine Payback-Garantie?

Uns bei Belment ist es sehr wichtig, dass all unsere Kunden nur positive Erfahrungen machen, weshalb jeder unserer Käufer ein Widerrufsrecht mit entsprechender Frist von 14 Tagen hat. 
Mehr dazu finden sie in der Fußleiste mit zugehörigem Formular.